Hiện tượng mua sắm trên mạng xã hội không chỉ là điểm sáng nhất thời, mà nó định hình để

trở thành một làn sóng thương mại điện tử. Các chuyên gia đã từng dự đoán “Phương tiện

truyền thông mạng xã hội khá bình lặng trong năm 2020, nhưng sau đó đại dịch Covid xuất

hiện đã thay đổi mọi thứ, dự đoán ấy coi như vứt qua cửa sổ.

Dựa vào thống kê của E- marketer, khoảng 51% người dùng mạng xã hội ở Mỹ tăng sự quan

tâm tới phương tiện truyền thông mạng xã hội vào giữa năm 2020. Điều đó dự báo cho sự gia

tăng sự thích ứng và sử dụng mua sắm trên mạng xã hội. Mua sắm trên mạng xã hội là quá

trình người dùng thích ứng với việc dùng phương tiện truyền thông mạng xã hội để mua sắm

mà không cần phải di chuyển. Điều này đồng nghĩa với việc, các thương hiệu có thể bán hàng

trực tiếp trên trang mạng xã hội thay vì quảng cáo chuyển hướng lưu lượng truy cập về

website. Chỉ số đầu tiên đề chỉ ra các mạng xã hội mua sắm chính đã sẵn sàng trở thành như

thế nào ? Có bao nhiêu nền tảng truyền thông mạng xã hội đang cải thiến hệ thống mua sắm

và khuyến khích mua sắm trên app.

Sự tiến hóa công cụ mua sắm mạng xã hội của Facebook

Facebook đã làm nhiều thứ để đẩy trang của facebook trở thành cửa hàng trong năm qua.

Tính năng cho phép các thương hiệu có các trang chủ động bán trực tiếp trên nền tảng này.

Và hoạt động song song với Facebook marketplace, cả 2 có tính năng ngang nhau.

Thống kê gần đây cho thấy có 15% user của Facebook tương đương 3 tỷ user dùng nền tảng

này để mua sắm. Đây là một sự gia tăng đáng kể so với 3 năm trước đây, và cho thấy người

dùng mạng xã hội dễ tính hơn  trong mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội so với trước đây.

Dựa trên sự thay đổi tính cách này của người tiêu dùng, Facebook đã công bố tính năng trải

nghiệm tức thì “Instant Experience Feature. Facebook mô tả tính năng mới ( trước đây giới

thiệu dưới tên Canvas) được xây dựng để thu hút sự chú ý của người dùng bằng các video,

hình ảnh tương tác, cho phép người dùng vuốt qua, nghiêng để xoay và khám phá hình ảnh

phong cách sống với các sản phẩm được gắn thẻ trong cùng một quảng cáo. Điểm bán hàng

có khả năng click vào sản phẩm được gắn thẻ và dẫn dắt đến  bước mua sản phẩm.

Cải tiến chức năng mua sắm của mạng xã hội Instagram

Instagram là nền tảng truyền thông xã hội hình ảnh lớn nhất, nhưng điều đó không có nghĩa

rằng Instagram không cảm thấy sự cạnh tranh từ Tiktok. Vì vậy, Instagram đã cho ra mắt tính

năng Instagram Chekout vào tháng 05 – 2019. Tính năng này cho phép một số thương hiệu

nhận thanh toán trực tiếp trên ứng dụng từ các tài khoản người dùng. Instagram đã cập nhật

tính năng này dành riêng cho các doanh nghiệp đủ điều kiện tại khu vực Hoa Kỳ.

Do sự đồn thổi về sự phát triển không ngừng nghỉ của Tiktok và ảnh hưởng của thương mại

điện tử. Instagram bắt đầu thử nghiệm mua sắm trực tuyến vào tháng 10 và công bố bản

chính thức trên hệ thống dưới tên “Instagram Shopping in Reels” vào 11/12/2020. Tính năng

này cạnh tranh trực tiếp với Shippable Reels của Tiktok. Tính năng mới cho phép cả doanh

nghiệp và người sáng tạo nội dung gắn thẻ các sản phẩm trên reel (cuộn hình ảnh). Các tag

hiện “View Procduct” gợi ý trên cuộn mua sắm hoặc gợi ý “Branded Content”, với tính năng

này các Influencer sử dụng để thể hiện sự minh bạch, độc lập với thương hiệu khi hợp tác với

thương hiệu để quảng bá sản phẩm của chính thương hiệu đó.

Các thẻ có thể dẫn trực tiếp đến sản phẩm và cho phép mua trực tiếp hoặc dẫn đến một ứng

dụng ngoài trang. Thật dễ dàng dự đoán thành công của tính năng mới dựa trên mức độ nhộn

nhịp của hoạt động thương mại đã tồn tại trên Instagram và đặc biệt trong suốt trận đại dịch.

James Parry một cựu Influencer của Instagram và thương mại điện tử, đã từng tham gia sâu

vào hoạt động thương mại của Instagram từ những ngày đầu và đã huấn luyện hơn 100 chủ

doanh nghiệp phương tiện truyền thông mạng xã hội, giải thích tiềm năng rộng lớn của sự

cải cách. Thách thức lớn chúng ta trải qua năm qua là không giữ được sự hào hứng của

khách hàng khi điều hướng họ nhấp đến link khác và khi dẫn link về website. Điều này chính

là nguyên nhân dẫn đến tỷ lệ rời trang tăng. Có thể tính năng mua sắm của Instagram sẽ loại

bỏ được điểm yếu này và tăng mức độ hài lòng của người tiêu dùng khi mua hàng.

Cải tiến tính năng mua sắm của Pinterest

Pinterest luôn là nền tảng mà người dùng đến để tìm kiếm ý tưởng mới và sản phẩm nhưng

những cải tiến gần đây của họ cũng nghiêng về cung cấp trải nghiệm mua sắm tốt hơn cho

người dùng. Pinterest công bố chương trình người bán đã xác minh cho các thương hiệu đã

được kiểm duyệt.

Hệ thống được xây dựng để đánh dấu trạng thái “đáng tin cậy” cho những thương hiệu đã

được kiểm tra và chấp thuận trong khi xây dựng lòng tin người tiêu dùng. Các thương hiệu có

thể bổ sung “Shop Tab” vào hồ sơ của họ và có thể công khai giá và các thông tin có ích trên

các ghim. Phần lớn người ta tin rằng đây chỉ mới là bước cải tiến đầu tiên tính năng mua sắm

của Pinterest và rất dễ hiểu tại sao.

Nhiều nền tảng xã hội khác cũng lấn sân sang lĩnh vực mua sắm trực tuyến trên mạng xã hội

với tính năng Shopping Reel được công bố của Tiktok, và Snapchat nhảy vào cuộc chơi với

tính năng tìm kiếm trực quan. Tính năng mua sắm trực tiếp trên mạng xã hội tận dụng thời

điểm người tiêu dùng có ý định mua sắm cao nhất của người tiêu dùng, đó là lúc họ xem

quảng cáo, xem video hay hình ảnh. Nếu họ có thể mua sắm trên ứng dụng, thì sẽ giúp gia

tăng khả năng chuyển đổi. Tính năng này tận dụng lòng tin của khách hàng đối với nền tảng

truyền thông xã hội. Ví dụ: Người dùng phương tiện truyền thông xã hội tin vào Facebook sẽ

trở thành trọng tài trong trường hợp tranh chấp giữa người bán hàng và người mua hàng.

Vì vậy, mua sắm trong trang Facebook sẽ dễ dàng hơn là các trang bên ngoài. Mua sắm mạng

xã hội kết hợp nhịp nhàng với nội dung cho người dùng tạo. 81% khách hàng có lòng tin với

thương hiệu từ những bài đăng của các khách hàng khác hay thậm chí là những bình luận

trong bài quảng cáo (thường là bạn bè trên mạng xã hội). Hãy tưởng tượng triển vọng khi

kết hợp UGC với các bài đăng bán hàng để mọi người có thể mua hàng ngay lặp tức từ bài

đăng của bạn bè. Thật thú vị phải không?

Đó là những lý do chính để chúng ta vui mừng về sự cải tiến của mua sắm mạng xã hội, đó

cũng là một vài lý do mà chúng ta cần quan tâm. Các nền tảng truyền thông mạng xã hội sẽ

chiếm thị phần cao nhiều hơn trong thương mại trực tuyến để tăng sự ảnh hưởng , đó là điều

đáng lo ngại. Tuy nhiên, để doanh nghiệp phát triển thì cần phải đuổi kịp xu hướng này.