Theo nghiên cứu của Edelman năm 2019 chỉ ra rằng có ¾ người tiêu dùng né tránh các quảng cáo. Thực tế, có 47% phản hồi rằng họ đã thay đổi thói quen trên phương tiện truyền thông để ít thấy các quảng cáo trong khi những người khác thì trả lời rằng họ dùng tính năng chặn quảng cáo để ngăn chặn tất cả các quảng cáo.

Tại sao lại có sự khác nhau như vậy?

Theo quan điểm cá nhân, thì nhiều người ghét các quảng cáo lặp đi lặp lại. Thời gian gần đây, mỗi lần xem các video trên Youtube, khán giả Việt lại bị những quảng cáo “Nhà tôi 3 đời” hay “Tôi đã phá của ba mẹ tôi 1 tỷ làm phiền”. Phần lớn bởi vì họ không có hứng thú với thương hiệu hay nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ đó, và không tin vào những sản phẩm không rõ nguồn gốc.

Vậy làm thế nào để thương hiệu có thế truyền tải các quảng cáo đến những người dùng có nhu cầu xem? Hãy đọc tiếp bài viết bạn nhé! Trước khi tìm hiểu “bí kíp” thì chúng ta cần tìm hiểu những gì khiến khách hàng không thích.

Những loại quảng cáo gây khó chịu nhất

Trang Hubspot đã khảo sát 302 người, có 58% phản hồi câu hỏi “Thể loại quảng cáo kỹ thuật số nào gây khó chịu nhất” với đáp án “Pop – up ads” bởi nó tác động tiêu cực đến trải nghiệm người dùng.

Quảng cáo sản phẩm có thể là việc không thể tránh khỏi đối với các thương hiệu vì mục tiêu kinh doanh, nhưng có những cách quảng cáo để không làm phiền đến khán giả. Chúng ta sẽ cùng tìm hiểu sâu 2 quảng cáo làm khó chịu nhất và giải thích làm thể nào các nhà tiếp thị và nhà quảng cáo có thể điều hướng.

Quảng cáo Pop – Up

Thật không quá bất ngờ, vì chắc hẳn ai trong chúng ta đều trải nghiệm sự bất tiện này khi truy cập vào một trang web. Trước khi bạn có thể lướt trang thì bạn sẽ phải gặp một quảng cáo bật lên chiếm trọn màn hình. Khi bạn đóng quảng cáo ấy thì một cửa sổ quảng cáo khác sẽ bật lên ở cuối màn hình, khiến việc điều hướng trang web trở nên bất tiện hơn. Do đó, sẽ có nhiều người dùng sẽ rời khỏi trang ở giai đoạn này.

Đó là vấn đề gây ảnh hưởng đến cả nhà xuất bản và nhà tiếp thị. Nhà tiếp thị càng có nhiều người truy cập, thì tỷ lệ nhà xuất bản tính phí cho khoảng trống quảng cáo càng cao. Tuy nhiên, nếu trang được biết có quảng cáo bật lên liên tục (ví dụ trang web dạy nấu ăn, trang phim) người xem có lẽ miễn cưỡng truy cập lại trang. Điều này, dẫn đến lưu lượng truy cập thấp và cuối cùng là doanh thu đến từ quảng cáo sẽ ít hơn.

Điều này tác động không nhỏ đến các nhà quảng cáo muốn chuyển đổi đơn hàng từ quảng cáo. Quảng cáo sẽ không bao giờ được chú ý bởi vị trí mà dựa vào nội dung của chúng. Giả sử quảng cáo của bạn hiển thị làm cản trở trải nghiệm người dùng. Điều tệ nhất, người tiêu dùng sẽ bắt đầu có cái nhìn tiêu cực về thương hiệu và điều tốt nhất, khách hàng chỉ đơn giản bị phân tâm bởi vị trí hay thời gian của quảng cáo rồi quan tâm đến nội dung. Dù sao đi nữa thì kết quả cũng không có lợi.

Video quảng cáo ở đầu hoặc giữa

Mọi thứ sẽ phức tạp hơn đối với quảng cáo video. Dựa trên khảo sát, quảng cáo làm phiền thứ 2 là quảng cáo phát ở đầu hoặc ở giữa video hay một chương trình. Ngoài ra, khảo sát năm 2019 thực hiện bởi RevJet phát hiện ra 100% người tiêu dùng sẽ bỏ qua quảng cáo bất cứ khi nào có thể.

Giải pháp ở đây không phải là dừng sản xuất quảng cáo video hoàn toàn. Mà giải pháp chính là tận dụng thời gian ngắn ngủi mà bạn có để thu hút sự chú ý của khách hàng và khuyến khích mọi người tương tác với video.

Điều này có thể là đánh đúng vào những nỗi đau hay sử dụng lời kêu gọi cảm xúc. Việc xác định điểm phù hợp nhất với người nghe đòi hỏi rất nhiều thí nghiệm. Điều này có thể tốn nhiều thời gian để tìm ra công thức đúng nhưng một khi bạn thực hiện, bạn có thể tự tin xây dựng nội dung giúp khán giả giải trí.

Đó là những điều vô tình đang làm phiền người tiêu dùng. Và đã đến lúc chúng ta nên tìm hiểu những điều mà khách hàng thực sự muốn thấy.

Khách hàng mong muốn gì ở quảng cáo?

Lập kế hoạch quảng cáo kèm lưu ý đến trải nghiệm người dùng. Khi chọn định dạng quảng cáo, vị trí và thời gian, điều quan trọng hơn hết là phải lưu ý đến trải nghiệm người dùng.

Dùng Quảng cáo Pop – Up, chúng vốn dĩ đã gây phiền đến người dùng. Trong trường hợp này, bạn có thể muốn hiện chúng khi người dùng có tương tác cao với trang. Điều này có thể là dành một khoảng X thời gian cho một trang hay truy cập vào những trang khác trên website. Với mẹo này, người dùng có lẽ ít có khả năng loại bỏ quảng cáo của bạn vì họ đang tương tác nhiệt tình với trang.

Cân bằng tần suất quảng cáo.

Khảo sát của RevJet chỉ ra có hơn 72% người tiêu dùng không thích thương hiệu lặp lại thông điệp nhiều lần trong quảng cáo. Mặc dù tần suất quảng cáo có thể giúp doanh nghiệp tiếp cận các mục tiêu, nhưng có một điểm khiến nó không còn mang lại kết quả tích cực nữa. Khảo sát IQ của Facebook năm 2020 cho thấy các chiến dịch nâng cao thương hiệu, nhiều quảng cáo hiển thị sẽ đến khả năng xem lại quảng cáo và thực hiện hành động tốt hơn.

Năm 2019, Snapchat nhận thấy tần suất hấp dẫn khán giả là 1 – 2 quảng cáo mỗi tuần. Tuy nhiên, con số này có thể thay đổi nhiều tùy thuộc vào một số yếu tố. Điểm mấu chốt là nhiều lần hơn chưa chắc gì tốt hơn trong mắt người tiêu dùng.

Đừng xâm phạm quá nhiều

Người tiêu dùng yêu thích những quảng cáo cá nhân hóa. Nhưng có một sự khác biệt giữa cá nhân và rùng rợn và đó là sự cân bằng mà mỗi thương hiệu cần đạt. Một khảo sát với 300 người tham gia trả lời câu hỏi “Thể loại quảng cáo nào xâm hại nhiều nhất. Câu trả lời nhiều nhất là dựa vvào những tìm kiếm trực tuyến gần đây của họ.

Khảo sát của Revjet cũng cho kết quả tương tự, với 60% người tiêu dùng bắt đầu thấy rằng họ không thấy được sự hữu ích của quảng cáo tái nhắm mục tiêu. Theo khảo sát năm 2020 của Innovid, những gì mà người tiêu dùng có thể thích là quảng ngữ cảnh và nhân khẩu học.  Ví dụ: tháy quảng cáo máy xay sinh tố khi bạn đang tìm kiếm công

thức nấu ăn hay trông thấy quảng cáo cửa tọa lạc trong khu vực của bạn. Không có quy tắc nhanh và dễ dàng để xác định một cái gì là hữu ích hày xâm phạm. Thử nghiệm và xem điều gì phù hợp với thương hiệu, sau đó sử dụng dữ liệu đó để thông báo về chiến lược quảng cáo trong tương lai.

Quảng cáo ngắn gọn và súc tích

Khi nói đến quảng cáo video, phần lớn người tiêu dùng không sẵn lòng xem hết cả quảng cáo.  Một phát hiện quan trọng trong khảo sát của RevJEt đó là người tiêu dùng sẵn sàng từ bỏ video mà họ xem nếu phải ngồi xem một quảng cáo dài. 28% người tiêu dùng trong độ tuổi từ 18 – 44 sẽ bỏ theo dõi nếu quảng cáo vượt quá 10s. Tỷ lệ này sẽ tăng dần tương ứng với thời lượng video tăng lên.

Điều đó chỉ ra rằng, điểm mấu chốt là sản xuất quảng cáo ngắn gọn. Nếu bạn chọn quảng cáo dài hơn, thì quảng cáo phải có phần mở đầu ấn tượng để khuyến khích khán giả tiếp tục xem quảng cáo. Điều quan trọng cần lưu ý lại là những mẹo này cung cấp insight khách hàng và có thể giúp bạn đi đúng hướng. Tuy nhiên, chỉ bằng cách thử nghiệmm bạn sẽ xác định được chiến lược nào mang lại kết quả tốt nhất để đạt được mục tiêu tiếp thị.