Khi nghĩ đến các địa điểm mua sắm trực tuyến, Twitter có lẽ không phải là cái tên đầu tiên xuất hiện. Tuy nhiên với sự phát triển không ngừng của các trang thương mại điện tử trong đại dịch COVID 19, nền tảng này cũng không bỏ lỡ cơ hội kiếm tiền này. Nền tảng từng có tính năng “Buy Now” trước khi loại bỏ vào năm 2017 để tập trung vào hướng đi khác. Hiện tại Twitter quay lại với ý tưởng này, cung cấp cho các tài khoản doanh nghiệp công cụ mới để chuyển đổi khách hàng, biến nền tảng  thành nơi mà người mua có thể khám phá sản phẩm mới trong khi tương tác với thương hiệu và cộng đồng.

Tại sao Twitter lại thử nghiệm tính năng thương mại điện tử ?

Vào đầu năm 2021, ban quản trị của Twtter đã tuyên bố mục tiêu tăng gấp đôi doanh thu ở mức 7.5 tỉ đô và tiếp cận 315 triệu người dùng vào cuối năm 2023.  Để đạt được tham vọng ấy, Twitter đang tìm nguồn doanh thu mới để phát triển và kiếm tiền từ chính người dùng nền tảng này, và một trong những nguồn cốt lõi là thương mại điện tử.

Tính năng này được thiết kế để mang lại cho các doanh nghiệp các công cụ mà họ cần để thúc đẩy doanh số bán hàng từ việc tiếp cận khách hàng bằng cách đối thoại với họ. Quản lý bộ phận doanh thu sản phẩm của Twitter cho biết: 

Twitter đang bắt đầu khám phá cách thức mới để hỗ trợ các hoạt động thương mại tốn hơn trên nền tảng. Nỗ lực MAP (chương trình ứng dụng dành cho di động) giúp họ hiểu cách người tiêu dùng giao dịch trên nền tảng. Cài đặt ứng dụng thông qua quảng cáo cũng là một dạng thương mại. Twitter biết mọi người đến với nền tảng để tương tác với thương hiệu và thảo luận về những sản phẩm yêu thích. 

Thực tế, bạn có thể nhận thấy một số doanh nghiệp đã phát triển các phương pháp sáng tạo có thể bán hàng trên nền tảng Twitter. Nhu cầu ấy đã mang lại cho đội ngũ nhân viên Twitter ý tưởng tích hợp hội thoại trực tiếp với người dùng thân thiết và có chủ đích.

Thử nghiệm thương mại điện tử của Twitter 

Shop Module 

Vào tháng 7/2021, đã triển khai thử nghiệm thương mại điện tử: Shop Module Shop Module cho phép thương hiệu hiển thị sản phẩm ở định dạng Carousel trên hồ sơ. Khi người dùng truy cập vào tài khoản Twitter của thương hiệu, họ sẽ có thể cuộn qua các sản phẩm và có thể chạm vào để tìm hiểu thêm về sản phẩm và thậm chí là mua.

Thử nghiệm ban đầu được thực hiện nhằm mục đích xác định khả năng mua sắm của tài khoản Twitter. Mặc dù, người dùng Twitter kết nối với thương hiệu chỉ với mục đích kết nối với thương hiệu để thắc mắc hay yêu cầu dịch vụ khách hàng. Nhưng Twitter thì không đơn giản như vậy, họ đang tìm cách để hiểu hành vi trong ứng dụng có thể thúc đẩy người dùng thực hiện hành động mua hàng.

Khi nhiều dữ liệu được thu thập hơn, Twitter có thể hiểu được mối quan hệ rõ ràng giữa chủ đề hội thoại và bán sản phẩm liên quan thông qua nền tảng. Twitter đã triển khai tính năng này dành cho môt số thương hiệu nhỏ trong các ngành có trụ sở tại Hoa Kỳ, và người dùng Twitter ở tại Hoa Kỳ sử dụng tiếng anh trong ứng dụng và thiết bị dùng hệ điều hành iOS.

Tính năng đang được triển khai dành cho các tài khoản doanh nghiệp cung cấp nhiều sản phẩm khác nhau, Twitter cũng đang thử nghiệm xem các dòng sản phẩm nào đang được bán trên nền tảng.  Hãy xem hoạt động của Shop Module bên dưới.

Thẻ mua sắm của Twitter  

Vào tháng 3/2021, Twitter cũng bắt đầu thử nghiệm tính năng thương mại cho các tweets tự nhiên. Cơ bản, các tweet liên kết trực tiếp với trang bán hàng hay sản phẩm có thể tạo thẻ Twitter với nút “Shop” và các thông tin chi tiết của sản phẩm sẽ tự đồng điền. 

Khi người dùng nhấp vào nút mua sắm, trang sẽ dẫn trực tiếp đến sản phẩm trên web của tài khoản Twitter đó. Thẻ mua sắm trên Twitter xuất hiện cũng tương tự với các Tweets được quảng cáo. Với tính năng này, Twitter đang thử nghiệm khả năng tồn tại của hoạt động thương mại thông qua các chia sẻ không trả phí. Tại thời điểm công bố, tính năng này vẫn đang thử nghiệm và chưa được triển khai cho tất cả người dùng.

Làm thế nào các thương hiệu có thể thúc đẩy thương mại trên mạng xã hội Twitter. 

Ngay cả khi hồ sơ của doanh nghiệp chưa được cấp quyền sử dụng tính năng mới này, đây là thời điểm thích hợp để đưa ra các chiến lược để bạn có thể sẵn sàng sử dụng công cụ bán hàng của Twitter mang lại lợi ích cho doanh nghiệp. 

1. Tạo các cuộc trò chuyện tự nhiên xoay quanh sản phẩm và dịch vụ. 

Người tiêu dùng tương tác với thương hiệu trên Twitter để thắc mắc và đưa ra các yêu cầu về dịch vụ khách hàng. Bắt đầu sắp xếp nội dung trên trang Twitter một cách tự nhiên kèm với các sản phẩm dịch vụ bạn muốn nhấn mạnh để chuẩn bị cho khách hàng đón nhận những điều sắp xảy ra với tính năng bán hàng mới này.

Ví dụ, một công ty sản xuất mặt nạ có thể bắt đầu một cuộc trò chuyện với người nghe trên Twitter về quy trình chăm sóc da lý tưởng. Hồ sơ của doanh nghiệp có thể bắt đầu với các Tweet chỉ dẫn về những bước cần thiết để có quy trình chăm sóc da hiệu quả và lý do mỗi bước lại có ích.

Khán giả có khả năng sẽ tham gia vào đoạn hội thội và chia sẻ các bước chăm sóc da của họ và hỏi các gợi ý sản phẩm, tạo cơ hội để thương hiệu chia sẻ thêm thông tin về sản phẩm với khán giả tương tác.

Bằng cách tiếp tục thu hút khán giả với các loại tương tác này, một khi thương hiệu chăm sóc da có quyền truy cập vào các tính năng bán hàng của Twitter, thương hiệu có thể bắt đầu thảo luận về các tính năng của sản phẩm và do lường của khán giả (thông qua lượt nhấp và mua hàng). 

2. Chọn đa dạng sản phẩm để giới thiệu trên Shop Module. 

Nếu như tài khoản công ty được cấp quyền truy cập vào Shop Module, hãy sử dụng chúng như là một cơ hội để thực hiện thử nghiệm những sản phẩm nào gây chú ý với người dùng Twitter. Hãy thử kết hợp nhiều sản phẩm ở nhiều mức giá khác nhau và thường xuyên kiểm tra sản phẩm nào thu hút lượt nhấp và mua hàng nhiều nhất.

3. Thử nghiệm một cách tiếp cận 

Trong giai đoạn đầu, đừng quá đặt năng vào viẹc sử dụng tính năng mới để thúc đẩy doanh số. Thay vào đó, hãy thử nghiệm các cách tiếp cận khán giả để đánh giá hiệu suất, sau đó điều chỉnh chiến lược khi bạn có bộ dữ liệu mạnh hơn. Khi công bố các tính năng mới này, Twitter đã tuyên bố rõ rằng họ đang thử nghiệm mọi thứ để hiểu rõ hơn về hành vi của người dùng. Các nhà tiếp thị nên thực hiện cùng phương pháp tiếp cận để tìm hiểu điều gì gây được ấn tượng với những khán giả đặc biệt.

Các nền tảng truyền thông mạng xã hội mang đến nhiều cơ hội bán hàng trên nền tảng của họ cho các thương hiệu, các nhà tiếp thị có thể tìm ra những cách sáng tạo để kết nối tự nhiên với người tiêu dùng với những sản phẩm và dịch vụ mà họ yêu thích.